Política de reembolso

1. Cancelar

Podes cancelar um plano pago quando quiseres, a partir da tua conta. Sem telefonemas, sem formulários e sem dar explicações. O botão abre o portal de cliente da Polar, que é quem consta como vendedor no teu recibo.

Cancelar não é o mesmo que pedir reembolso: cancelar trava a cobrança seguinte. O que já pagaste fica contigo até ao fim desse período.

2. O que acontece depois de cancelar

O plano continua ativo até ao fim do período já pago. A partir daí o editor continua a funcionar com os limites do plano gratuito.

As imagens que passem do limite do plano gratuito ficam na tua conta e não são apagadas. O que não podes é acrescentar novas até voltares a estar abaixo do limite.

O que já exportaste é teu. Os ficheiros que saíram da aplicação estão no teu computador e nada do que fizermos lhes toca.

3. Reembolsos: 14 dias

Se algo correu mal —uma cobrança que não esperavas, uma renovação que ias cancelar, um serviço que não funcionou— escreve para contacto@brainglab.com nos 14 dias seguintes à cobrança e olhamos para o teu caso.

Não te pedimos que provinhes nada. Perguntamos o que aconteceu, porque é assim que descobrimos o que há para corrigir.

Os reembolsos são emitidos pela Polar Software Inc., que processou o pagamento, e voltam para o mesmo cartão ou conta com que pagaste. A Polar costuma demorar entre cinco e dez dias úteis.

4. O que não é reembolsado

Os períodos já usados e terminados, para lá da janela de 14 dias. Se estiveste subscrito oito meses e cancelas no nono, esses oito meses não são devolvidos.

Dito isto: se nunca o usaste e a renovação te apanhou de surpresa, escreve-nos. Preferimos devolver o dinheiro a ficar com ele de alguém que não queria pagar.

5. Os teus direitos como consumidor

Nada do acima retira os direitos que a lei do consumo te dá onde vives. No Chile é a Ley 19.496; na União Europeia, o direito de livre resolução nos contratos à distância.

Quando esses direitos disserem mais do que esta página, mandam esses direitos.

6. Contacto

Brainglab — Santiago do Chile. Para qualquer coisa sobre uma cobrança ou um reembolso: contacto@brainglab.com. Respondemos na língua em que escreveres, se for uma das cinco que a aplicação fala.