Politique de remboursement
Dernière mise à jour: 3 août 2026
Comment résilier, ce qu’il advient de ce que vous avez déjà payé et quand nous remboursons. Cette page dit la même chose que la section 7 des Conditions, écrite à part parce que c’est elle qui est liée depuis la page de paiement.
1. Résilier
Vous pouvez résilier une formule payante quand vous voulez, depuis votre compte. Sans appel, sans formulaire et sans avoir à vous justifier. Le bouton ouvre le portail client de Polar, qui figure comme vendeur sur votre reçu.
Résilier n’est pas demander un remboursement : résilier arrête le prélèvement suivant. Ce que vous avez déjà payé vous reste jusqu’à la fin de cette période.
2. Ce qui se passe après
La formule reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée. Ensuite, l’éditeur continue de fonctionner avec les limites de la formule gratuite.
Les images au-delà de la limite gratuite restent dans votre compte et ne sont pas supprimées. Vous ne pouvez simplement pas en ajouter de nouvelles tant que vous n’êtes pas repassé sous la limite.
Ce que vous avez déjà exporté est à vous. Les fichiers sortis de l’application sont sur votre ordinateur et rien de ce que nous faisons ne les touche.
3. Remboursements : 14 jours
Si quelque chose s’est mal passé — un prélèvement inattendu, un renouvellement que vous vouliez arrêter, un service qui n’a pas fonctionné — écrivez à contacto@brainglab.com dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous examinerons votre cas.
Nous ne vous demandons rien à prouver. Nous demandons ce qui s’est passé, parce que c’est ainsi que nous découvrons ce qu’il faut corriger.
Les remboursements sont émis par Polar Software Inc., qui a traité le paiement, et reviennent sur la carte ou le compte utilisé. Polar met en général entre cinq et dix jours ouvrés.
4. Ce qui n’est pas remboursé
Les périodes déjà utilisées et terminées, au-delà de la fenêtre de 14 jours. Si vous avez été abonné huit mois et résiliez le neuvième, ces huit mois ne sont pas remboursés.
Cela dit : si vous ne l’avez jamais utilisé et que le renouvellement vous a surpris, écrivez-nous. Nous préférons rendre l’argent que le garder à quelqu’un qui ne voulait pas payer.
5. Vos droits de consommateur
Rien de ce qui précède ne retire les droits que la loi de la consommation vous donne là où vous vivez. Au Chili, c’est la Ley 19.496 ; dans l’Union européenne, le droit de rétractation pour les contrats à distance.
Quand ces droits disent plus que cette page, ce sont eux qui l’emportent.
6. Contact
Brainglab — Santiago du Chili. Pour tout ce qui concerne un prélèvement ou un remboursement : contacto@brainglab.com. Nous répondons dans la langue dans laquelle vous écrivez, si c’est l’une des cinq que parle l’application.