Política de devolución
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Cómo se cancela, qué pasa con lo que ya pagaste y cuándo se devuelve el dinero. Esta página dice lo mismo que la sección 7 de los Términos, escrito aparte porque es lo que se enlaza desde la página de pago.
1. Cancelar
Puedes cancelar un plan de pago cuando quieras, desde tu cuenta. Sin llamadas, sin formularios y sin dar explicaciones. El botón abre el portal de cliente de Polar, que es quien figura como vendedor en tu recibo.
Cancelar no es lo mismo que pedir la devolución: cancelar detiene el siguiente cobro. Lo que ya pagaste lo conservas hasta que termine ese periodo.
2. Qué pasa después de cancelar
El plan sigue activo hasta el final del periodo que ya está pagado. A partir de ahí el editor sigue funcionando con los límites del plan gratuito.
Las tomas que superen el tope del plan gratuito se quedan en tu cuenta y no se borran. Lo único que no puedes es añadir nuevas hasta que vuelvas a estar por debajo del tope.
Lo que ya exportaste es tuyo. Los archivos que salieron de la aplicación están en tu computadora y nada de lo que hagamos los toca.
3. Devoluciones: 14 días
Si algo salió mal —un cobro que no esperabas, una renovación que ibas a cancelar, un servicio que no funcionó— escribe a contacto@brainglab.com dentro de los 14 días siguientes al cobro y miramos tu caso.
No te pedimos que demuestres nada. Te preguntamos qué pasó, porque es así como averiguamos qué hay que arreglar.
Las devoluciones las emite Polar Software Inc., que fue quien procesó el pago, y vuelven a la misma tarjeta o cuenta con la que pagaste. Polar suele tardar entre cinco y diez días hábiles.
4. Qué no se devuelve
Los periodos ya usados y terminados, más allá de la ventana de 14 días. Si estuviste suscrito ocho meses y cancelas en el noveno, esos ocho meses no se devuelven.
Dicho eso: si nunca lo usaste y la renovación te pilló por sorpresa, escríbenos. Preferimos devolver el dinero antes que quedárnoslo de alguien que no quería pagar.
5. Tus derechos como consumidor
Nada de lo anterior quita los derechos que te da la ley de consumo donde vives. En Chile es la Ley 19.496; en la Unión Europea, el derecho de desistimiento en los contratos a distancia.
Cuando esos derechos digan más que esta página, mandan esos derechos.
6. Contacto
Brainglab — Santiago de Chile. Para cualquier cosa sobre un cobro o una devolución: contacto@brainglab.com. Respondemos en el idioma en que escribas, si es uno de los cinco que habla la aplicación.