Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 3. August 2026
Wie du kündigst, was mit dem bereits Bezahlten passiert und wann wir Geld zurückgeben. Diese Seite sagt dasselbe wie Abschnitt 7 der AGB, nur eigenständig geschrieben — denn sie ist es, die von der Bezahlseite verlinkt wird.
1. Kündigen
Du kannst einen bezahlten Tarif jederzeit über dein Konto kündigen. Ohne Anruf, ohne Formular und ohne Begründung. Der Knopf öffnet das Kundenportal von Polar, die auf deinem Beleg als Verkäufer stehen.
Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung: Kündigen stoppt die nächste Abbuchung. Was du schon bezahlt hast, behältst du bis zum Ende dieses Zeitraums.
2. Was nach der Kündigung passiert
Der Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Danach läuft der Editor mit den Grenzen des kostenlosen Tarifs weiter.
Aufnahmen oberhalb der kostenlosen Grenze bleiben in deinem Konto und werden nicht gelöscht. Du kannst nur keine neuen hinzufügen, bis du wieder unter der Grenze bist.
Was du bereits exportiert hast, gehört dir. Dateien, die die App verlassen haben, liegen auf deinem Rechner, und nichts, was wir tun, rührt sie an.
3. Rückerstattungen: 14 Tage
Wenn etwas schiefgelaufen ist — eine unerwartete Abbuchung, eine Verlängerung, die du stoppen wolltest, ein Dienst, der nicht funktioniert hat — schreib innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung an contacto@brainglab.com, und wir sehen uns deinen Fall an.
Wir verlangen keinen Nachweis. Wir fragen, was passiert ist, denn so finden wir heraus, was zu reparieren ist.
Rückerstattungen führt Polar Software Inc. aus, die die Zahlung abgewickelt haben, und sie gehen auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto zurück. Polar braucht dafür meist fünf bis zehn Werktage.
4. Was nicht erstattet wird
Bereits genutzte und abgelaufene Zeiträume, außerhalb der 14-Tage-Frist. Wenn du acht Monate abonniert warst und im neunten kündigst, werden diese acht Monate nicht erstattet.
Trotzdem: Wenn du es nie benutzt hast und die Verlängerung dich überrascht hat, schreib uns. Uns ist lieber, das Geld zurückzugeben, als es jemandem zu behalten, der nicht zahlen wollte.
5. Deine Rechte als Verbraucher
Nichts davon nimmt dir die Rechte, die dir das Verbraucherrecht an deinem Wohnort gibt. In Chile ist das die Ley 19.496; in der Europäischen Union das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
Wo diese Rechte mehr sagen als diese Seite, gelten diese Rechte.
6. Kontakt
Brainglab — Santiago de Chile. Für alles rund um eine Abbuchung oder eine Rückerstattung: contacto@brainglab.com. Wir antworten in der Sprache, in der du schreibst, sofern es eine der fünf ist, die die App spricht.